Paycell Kartıma Erişim Engeli: Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Paycell tarafından tarafıma tahsis edilen kart üzerinde bulunan 1900 TL tutarındaki bakiye, yaklaşık bir aydır hiçbir gerekçe gösterilmeden erişime kapatılmıştır. Kart ile harcama, para çekme, yükleme ve transfer işlemleri gerçekleştirilememektedir.

Konuya ilişkin olarak tarafımca defalarca müşteri hizmetleri aranmış, ancak her seferinde “işlem sağlayamıyoruz” veya “gerekçesini bilemiyoruz” gibi belirsiz ve çözüm sunmayan ifadelerle karşılaşılmıştır. Ayrıca, çağrı merkezine erişim yalnızca hatta tl bulunduğunda sağlanabildiğinden, bu durum iletişimi daha da zorlaştırmaktadır. Başka bir numara üzerinden sağlanan aramalarda ise taleplerim dinlenmeden görüşmeler sonlandırılmıştır.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir yazılı ya da resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Bakiyenin neden erişime kapalı olduğu konusunda netlik bulunmamaktadır. Bu durum, kullanıcı olarak temel finansal haklarımı zedelemekte ve ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmemesi üzerine ailem aracılığıyla:

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)

BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu)

üzerinden resmi başvurular yapılmış, konu kayıt altına alınmış ve yasal takip süreci başlatılmıştır.

Bu bildirim vesilesiyle ayrıca açıkça ifade ederim. Ki:

Paycell’den beklentim net ve resmidir:

1. Kart üzerindeki işlem kısıtlamasının kaldırılması,

2. 1900 TL’lik bakiyeye erişimin derhal sağlanması,

3. Bu kısıtlamaya dair gerekçeli ve resmi açıklamanın tarafıma yazılı olarak sunulması.

Bu taleplerin 3 iş günü içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılacak, ayrıca olayın basın ve sosyal medya dahil olmak üzere daha geniş kitlelerle paylaşımı sağlanacaktır.

Konunun takipçisi olacağım.