to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kartım Kapatıldı, 4.355,58 TL Bakiyeme Erişemiyorum
Paycell dijital cüzdanımda bulunan 4.355,58 TL tutarındaki paramı yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum. 07.07.2026 tarihinden itibaren kartım kapatıldı ve o günden beri hesabımdaki bakiyeye erişimim engellendi, para çekme taleplerim ise sistem tarafından sürekli iptal ediliyor.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, kimlik doğrulaması yapmam istendi, istenen kimlik fotoğrafı ve diğer bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen her seferinde taleplerim yine iptal ediliyor ve yeniden kimlik fotoğrafı vb. Belgeler isteniyor. 07.07.2026 tarihli 196781116 ve 196779998 numaralı taleplerim ile 13.07.2026 tarihli 197074695 numaralı talebim de herhangi bir çözüm sunulmadan “iptal edildi” olarak sonuçlandırıldı.
Kartım kapalı olmasına ve tüm doğrulama adımlarını yerine getirmeme rağmen 4.355,58 TL’lik bakiyeme hâlâ erişemiyorum. Paycell’in hesabımdaki blokeyi kaldırarak paramın tamamını tarafıma iade etmesini ve kartımın neden kapatıldığı ile ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijital Paycell hesabım 6 Temmuz tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesabım kullanıma kapandığında ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı almadım.
Kullanmakta olduğum Paycell hesabım ve kartım, tarafıma önceden herhangi bir makul gerekçe gösterilmeksizin ve net bir bilgilendirme yapılmaksızın kullanıma kapatılmıştır. Hukuki ve finansal şeffaflık ilkeleri gereğince; bir finansal hizmet sağlayıcısının kullanıcının hesabını kapatma kararı alması durumunda, bunun dayandığı somut gerekçeleri ve maddeleri kullanıcıya açıkça bildirmesi gerekmektedir.
Durumu öğrenmek için Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir bilgi vermek yerine bana sadece bir kanun numarası söyledi ve bu kanuna bakarsam nedenini anlayacağımı ifade etti. Somut bir gerekçe, hangi işlem veya hangi sebeple hesabımın kapatıldığı tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden verilen bu sözlü ve genel-geçer beyanı yeterli bulmuyorum.
Bu nedenle hesabımın ve kartımın hangi somut gerekçe, mevzuat veya sözleşme maddesine dayanılarak kapatıldığının, Paycell / Turkcell Finansal Hizmetler yönetim kurulunun imzasını taşıyan resmi ve ıslak imzalı bir belge ile tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu belgenin resmi ikamet adresime gönderilmesini talep ediyorum. Tarafıma sunulacak bu resmi yazılı tebligat veya belge doğrultusunda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili hukuki merciler nezdinde kullanacağımı belirtir, talebimin ivedilikle işleme alınarak resmi yanıtın tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi hukuki süreci de başlattığımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 22.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Bloke edilen tutar hesabıma yansıtıldı Paycell ekibine ilgilendikleri için çok teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 04.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
