Kimlik Doğrulama Engeli Nedeniyle 2.748 TL Bakiyemin Çekilememesi

Yaklaşık 3 yıldır Paycell uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Mayıs ayında uygulama benden yeniden kimlik doğrulaması istedi. Zaten daha önce doğrulanmış hesabımı kullanmama rağmen 10.05.2026 tarihinden bu yana kimlik doğrulamasını bir türlü kabul etmiyorlar ve hesabımdaki bakiyeyi IBAN’a çekmeme izin vermiyorlar.

Yaklaşık 2.748 TL tutarındaki bakiyemi 40 gündür kullanamıyorum. Sürekli “çip sorunu” denilerek gerekçesiz şekilde reddediliyorum. Bunun üzerine kimliğimi yenileyip yeni kimliğimle tekrar denedim, yine aynı bahanelerle doğrulama işlemi kabul edilmedi. Bana Turkcell bayisine gidip oradan doğrulatmam söylendi, bayiye gidip işlemi yaptırmama rağmen bu yol da sonuçsuz kaldı ve hesabım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte telefon, mail ve uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı, net ve geçerli bir sebep sunulmadı. Sonuç olarak, hesabımdaki parayı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Paycell’den tek isteğim, hesabımda tutulan 2.748 TL bakiyemin IBAN hesabıma iade edilmesi ve kimlik doğrulama işleminin sorunsuz şekilde tamamlanarak hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir.