Paycell Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 150 Bin TL Peşinatım Erişilemiyor

24.07.2026 tarihinde yaklaşık 19.00 civarında Paycell’e kayıt oldum ve Paycell kart hesabımı açtım. Togg araç siparişi vermek için Truemore uygulamasındaki e-cüzdan zorunlu olduğundan, ödemeyi Paycell üzerinden yapmak amacıyla bu hesabı açmak zorunda kaldım. Aynı gün içinde Togg peşinatı için toplam 150.000 TL’yi Paycell hesabıma fast ile aktardım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, SMS, e-posta ya da uygulama içi bir uyarı olmaksızın kartım kullanıma kapatıldı. Hesabıma giriş yapabiliyorum ancak kartımın “kullanım dışı” olduğunu görüyorum ve içeride bekleyen 150.000 TL peşinat tutarına dokunamıyorum. Bu durum nedeniyle Togg araç siparişi veremiyorum, kampanyalardan faydalanamama, sipariş etmek istediğim renk ve donanımdaki aracı bulamama gibi ciddi mağduriyet riskleriyle karşı karşıyayım.

Çağrı merkezini aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece sesli yanıtta bir kayıt oluşturulduğu, incelemenin devam ettiği ve 27.07.2026 Pazartesi gününe kadar süreceği söyleniyor. Bu süreçte ne kartı kullanabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum, aynı zamanda hiçbir somut açıklama alamıyorum.

Kartımın ve hesabımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını, Togg peşinatı olarak bekleyen 150.000 TL’yi derhal kullanabilir hale getirecek şekilde işlemlerimin önünün açılmasını ve hesabımın hangi gerekçeyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandığına dair yazılı ve net bir resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.