Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Togg Alım Sürecimi Engelliyor

Babamın üzerine kayıtlı olan hattımı, Togg satın alım sürecim nedeniyle kendi adıma devrettim. Ardından Paycell uygulaması üzerinden hat devri için istenen evrakları 15 Temmuz tarihinde gönderdim. Evrakların kontrol edilip sisteme işlenmesi süreci son derece yavaş ve yorucu geçti, ancak bugün, 20 Temmuz sabahı işlemlerimin tamamlandığına dair SMS alabildim.

Bu mesajdan sonra Paycell uygulamasında kimlik doğrulama adımını yaptım, fakat Trumore uygulamasında e-cüzdanı onaylamak istediğimde Paycell’e yönlendiriliyorum ve “kimlik onaylama” işlemi hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Ekranda bir hata mesajı çıkmıyor, sadece kimlik onayı gerçekleşmiyor ve süreç ileri gitmiyor. Bu durum 15 Temmuz’dan bu yana her denememde aynı şekilde devam ediyor.

Trumore üzerinden ayrıca talep oluşturdum ve şu anda onun sonuçlanmasını bekliyorum. Paycell müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sadece talebimi bir üst yetkiliye ilettiklerini, Togg müşterilerine öncelik ve ayrıcalık tanındığını söylediler, ancak pratikte hiçbir ayrıcalık ya da hızlanma görmedim. Togg alım sürecim olmasa Paycell uygulamasını hiç kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Eğer bu gecikme nedeniyle Togg kampanyalarına yetişemezsem ya da bu süreç uzadığı için Togg araç fiyatlarında artış olursa, tamamen Paycell kaynaklı bu aksaklık yüzünden ciddi maddi mağduriyet yaşayacağım. Togg ile bağlantılı bu süreçte Paycell uygulamasının bu kadar sorunlu işlemesi, hem zamanımı boşa harcıyor hem de araç alımımdan vazgeçme noktasına getiriyor.

Togg alım sürecimde gerekli olan kimlik doğrulama ve e-cüzdan onayı işlemlerimin Paycell tarafından acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, Togg kampanyalarına ve olası fiyat artışlarına bağlı yaşayabileceğim maddi kayıplar konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.