Paycell Hesabım Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle Fonlarıma Erişemiyorum

06.11.2026 tarihinden bu yana Paycell hesabıma güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildiği için hesabıma giriş yapamıyor, kendi paramı kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmayı denediğimde “Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır.” uyarısı ile karşılaşıyorum. Bu nedenle hesabımdaki para, varsa altın ve gümüş bakiyelerim ile hazır limitime hiçbir şekilde erişemiyorum.

11 yıldır Sağlık Bakanlığında düzenli olarak çalışıyorum. Paycell’in talebi üzerine son 6 aylık gelir belgelerimi ve SGK hizmet dökümümü ilettim. Hesabımdan yaptığım para transferleri hakkında ayrıntılı açıklamalar sundum. Günlük alışverişlerimi, fatura ödemelerimi, arkadaşlarıma ve malzeme tedarikçilerime para gönderimlerini Paycell üzerinden gerçekleştiriyorum. Ayrıca yurt dışına el yapımı ürün satışım bulunmakta ve bu ticari işlemlere ait faturalarım mevcut. Yurt dışındaki akrabalarıma yaptığım para transferlerinin açıklamalarını da detaylı şekilde paylaştım.

Tüm bu belgeleri ve açıklamaları göndermeme rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Paycell’in son geri dönüşünde parola ve kullanıcı doğrulama işlemlerini tamamlamam gerektiği belirtiliyor; ancak hesabıma giriş yapamadığım için bu adımları yerine getirmem fiilen mümkün değil. Sunulan çözüm uygulanabilir olmadığından mağduriyetim devam ediyor.

203061126 ve 203053454 numaralı başvurularıma rağmen güvenlik incelemesinin gerekçesi ve sonucu konusunda net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Günlerdir kendi paramı, varsa kıymetli maden bakiyelerimi ve hazır limitimi kullanamıyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Paycell’den, hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini ve incelemenin ivedilikle tamamlanarak hesabımın derhal erişime açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabımın açılmayacağına karar verildiyse, tarafıma ait ve iadesine hukuki engel bulunmayan tüm nakit ve kıymetli maden bakiyemin gecikmeksizin kendi banka hesabıma aktarılmasını istiyorum.

Güvenlik incelemelerinin önemini anlıyorum; ancak tüm talep edilen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen bu kadar uzun süre paramı kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Sorunumun hâlâ çözülememesi halinde TCMB ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, Paycell’den otomatik cevaplar değil, somut ve acil bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.