Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapalı, 2 Bin TL Mağduriyet

Yaklaşık bir haftadır Paycell hesabıma güvenlik nedeniyle giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın güvenlik gerekçesiyle kısıtlandığı söyleniyor ve bu nedenle hesabımda bulunan parayı kullanamıyor, işlem yapamıyorum.

Hesabımda şu an yaklaşık 1.500 TL bulunuyor, ayrıca yaklaşık 500 TL tutarında bir iadenin de hesaba geçmesini bekliyorum. Toplamda 2.000 TL civarında bir tutar için mağduriyet yaşıyorum ve param olmasına rağmen hiçbir şekilde erişemiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” denildi ve en son 90 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen 90 saat çoktan geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapalı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve bilgi verilmedi.

Güvenlik incelemesi her ne ise, makul sürede tamamlanmasını ve Paycell hesabımın bir an önce yeniden açılmasını, hesabımdaki paraya erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.