Paycell Aylık Alışveriş Limitimin Açıklamasız 250 TL’ye Düşürülmesi

Uzun süredir Turkcell Paycell hizmetini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Hat numaram 552***0263’e tanımlı Paycell hesabımın aylık alışveriş limiti uzun zamandır yaklaşık 4.000 TL civarındayken, hiçbir gerekçe belirtilmeden 250 TL’ye düşürüldü. Bunu, fatura kesim tarihinden sonra limitim yenilendiğinde Paycell uygulamasındaki “Faturana Yansıt” ekranına girdiğimde, kullanılabilir limitimin 250 TL olarak göründüğünü fark ettiğimde anladım.

Paycell uygulaması içinde bu limit düşüşüyle ilgili herhangi bir bilgilendirme, açıklama veya destek alabileceğim bir alan bulunmuyor. Faturalarımı çoğu zaman yüksek tutarlara rağmen düzenli ve zamanında ödeyen, hizmeti uzun süredir aktif şekilde kullanan bir kullanıcı olarak, limitimin bu kadar sert ve ani biçimde düşürülmesini hem müşteri deneyimi hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Herhangi bir kullanıcı hatam, gecikmiş ödemem veya aksaklığım olmamasına rağmen böyle bir kısıtlamaya maruz kalmak beni mağdur etmektedir.

Limitimin hangi kriterlere göre ve hangi gerekçeyle düşürüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olduğum dikkate alınarak, aylık Paycell alışveriş limitimin yeniden gözden geçirilip en azından önceki seviyesine yükseltilmesini ve bu tür değişiklikler yapılmadan önce müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.