Onayım Olmadan Paycell Hesabımdan Google Play Adına Para Çekiliyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Barış

1.337

Nisan ayından bu yana Paycell hesabımdan, açıklamada "Google Play hizmetleri" olarak görünen işlemlerle her ay düzenli olarak toplamda 6.000 TL civarında para çekildi. Ben iPhone kullanıcısıyım ve Google Play ile hiçbir bağlantım yok. Bu sorunu fark ettiğimde Paycell müşteri hizmetlerini aradım, faturama yansıtma işlemini kapattıklarını söylediler. Ancak ben hiçbir şekilde onay vermediğim, SMS ile onay kodu gelmediği ve herhangi bir işlem yapmadığım halde bu özellik otomatik olarak tekrar açıldı ve hesabımdan yine para çekildi. Bu durumun açıkça haksızlık ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Tekrar başvurduğumda ise müşteri temsilcisi yardımcı olamayacaklarını, Google Play ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Defalarca belirtmeme rağmen iPhone kullandığımı ve Google Play ile hiçbir işlem yapmadığımı anlatamadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız olarak çekilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve Paycell hesabımın, numaram ve kimlik bilgilerim dahil olmak üzere tamamen silinmesini, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Kullanım konumum: Ardahan

onayim-olmadan-paycell-hesabimdan-google-play-adina-para-cekiliyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

onayim-olmadan-paycell-hesabimdan-google-play-adina-para-cekiliyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

onayim-olmadan-paycell-hesabimdan-google-play-adina-para-cekiliyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

onayim-olmadan-paycell-hesabimdan-google-play-adina-para-cekiliyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Değerli Müşterimiz, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Google Play Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi Google Pay Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Barış

Neden benim hesabımı kapatmıyorsunuz. İstemiyorum hesabımı komple kapatın, bilgilerimi sizinle paylaşmak istemiyorum bütün bilgilerimi silin, bilgilerimide hesabımı da silin. Gayet açık belirtiyorum silin anlamıyor musunuz?

Barış

Ben onay vermiyorum hala çekiyor her ay 1500 TL çekiyor. Müşteri hizmetlerinizi aradım faturana yansıttı kapattıklarını söylediler uygulamaya girdim evet kapanmış görünüyordu ve bana müşteri temsilciniz onayım olmadan asla açılamayacağını söylediler ama bana herhangi bir onay gelmeden yine otomatik kendiniz faturana yansıttı açıp limiti yükseltip tekrar tekrar haberim olmadan çekim yapıldı hala da yapılıyor. Nasıl bir firmasınız anlamıyorum açıkça belirtiyorum hesabımı ve bütün bilgilerimi silin sizin şirketinizde bana dair bir bilgi kalmasın, istemiyorum. Bunu niye anlamıyorsunuz silin şu hesabımı ve bilgilerimi.