Onayım Olmadan Açılan Hizmet Güvenimi Sarsıyor

Şikayet Konusu: “Faturana Yansıt” Hizmetinin İzinsiz Yeniden Aktifleştirilmesi ve Ücret Çekilmesi

Daha önce kendi isteğimle kapattığım “Faturana Yansıt” hizmetinin, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam olmadan yeniden açıldığını öğrendim. Bu durum hem şaşkınlık hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Tarafıma gelen bilgilendirme mesajında hizmetin yeniden aktif edildiği belirtilmiş; ancak ben bu yönde herhangi bir başvuruda bulunmadım, onay vermedim, çağrı merkeziyle iletişime geçmedim ve mobil uygulama ya da internet bankacılığı üzerinden bir işlem gerçekleştirmedim.

Bu tür finansal hizmetlerin yalnızca müşterinin açık ve yazılı onayıyla başlatılması gerekirken, herhangi bir işlem yapmadığım halde böyle bir adım atılması son derece etik dışı ve hukuki olarak da sorunlu bir durumdur. İlgili hizmetin yeniden açılması sonucunda tarafıma herhangi bir ücret ya da ek bedel yansıtılması durumunda bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kurumunuzun bu konuyla ilgili gerekli araştırmayı yaparak konuyu açıklığa kavuşturmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik prosedürlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Müşteri onayı olmadan finansal bir hizmetin aktif edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Saygılarımla.