to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Paycell Hesabına Ve Bakiyeye Erişim Sağlanamıyor
Paycell mobil uygulamasında yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Eski numaram olan 0538********28 ile Paycell’e giriş yapıyordum ve hesabımda 1300 TL bakiyem vardı. Numaramı 0537********49 olarak değiştirdikten sonra hesabıma erişimim tamamen kesildi ve bakiyem kayboldu. Bir ürün satın almak isterken doğrulama kodu eski numarama gittiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, uygulamayı silip tekrar yüklememi önerdi fakat bu adımı uygulamama rağmen hesabıma giriş yapamadım ve bakiyem yeni numarama aktarılmadı.
Bu sorunu 4 gündür yaşamaktayım. İş Bankası’ndan Paycell hesabıma yaptığım para transferinin dekontu elimde mevcut. Müşteri hizmetlerinden farklı bir çözüm veya geri dönüş de alamadım. 1300 TL bakiyemin yeni numarama aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 19.11.2025 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Mevzuat gereği Kimlik Teyidi yapmayan müşteriler güven damgası olmayan sitelerden e-ticaret (online) işlemi gerçekleştirememektedir. Finansal işlemlerinize devam etmek için yüz yüze veya dijital kimlik tespiti yapmanız gerekmektedir. Dijital kimlik tespitini Paycell Uygulamamız içerisinden “Profil” menüsüne tıklayarak tamamlayabilirsiniz ya da dilerseniz yüz yüze kimlik doğrulaması için ise Turkcell Mağazalarına gitmeniz gerekmektedir. Dijital kimlik tespitinizi hızlıca yaparak tüm işlem limitlerinizi arttırabilirsiniz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Kimlik doğrulaması yaptığım da eski numaram da kalan 1300 TL yeni numarama aktarılacak mı?
