to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulamasından Sonra Transfer Yapamama Ve 2.000 TL Haksız Borçlandırma
Paycell uygulamasında para transferi yapabilmek için kimlik doğrulaması yaptım. Kimlik doğrulaması sonrasında para transferi yapabileceğim özellikle belirtildi ancak buna rağmen hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum. Uygulama para transferine izin vermediği halde, kullanmadığım 2.000 TL tutar tarafıma borç olarak yansıtılıyor.
Herhangi bir para transferi gerçekleştirmediğim ve bu bakiyeyi fiilen kullanmadığım halde, bu tutarın izinsiz bir şekilde faturama borç olarak eklendiğini görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir şey yapamayacaklarını, hatanın bende olduğunu söyleyip sorumluluk almadılar.
Ben Paycell üzerinden hiçbir şekilde kullanmadığım 2.000 TL’lik bakiyenin faturama borç olarak yansıtılmamasını ve üzerime çıkarılan bu haksız ödemenin iptal edilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulaması sonrası tarafıma verilen yanlış bilginin ve hesabımdaki işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak yaklaşık 497 TL civarında ödüyordum. Ancak 2026 Mayıs dönemine ait faturamda, Paycell’deki bakiyem kullanılmadan faturama doğrudan yansıtılarak yaklaşık 2.000 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir borç çıkarıldı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın bende olduğu söylenerek dalga geçer gibi, son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. Ne Paycell bakiyemin neden kullanılmadığı ne de faturanın bu kadar kabarmasının sebebiyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hat Gaziantep Şehitkamil bölgesinde kayıtlıdır ve işlemlerimi burada yapıyorum.
Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu 2.000 TL’lik borcun detaylı olarak incelenmesini, Paycell bakiyemin faturama doğru şekilde yansıtılmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki saygısız üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 24.04.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
