to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu: Eski Fotoğraf Nedeniyle Selfie Reddedildi
Paycell uygulamasına kayıt olup kullanabilmek için kimlik doğrulama işlemi yapmaya çalışıyorum ancak sistem bir türlü onay vermiyor. Uygulamadaki kimlik doğrulama sürecinde önce kimlik okutma adımını sorunsuz bir şekilde tamamlıyorum. Ardından istenen selfie adımını gerçekleştiriyorum fakat uygulama, selfie çekiminden sonra kimlikteki fotoğraf ile selfie’deki fotoğrafın uyuşmadığını belirterek işlemi reddediyor.
Bu hatayı defalarca denememe rağmen almaya devam ediyorum ve en sonunda “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıkıyor. En son 08.05.2026 tarihinde tekrar denedim ve aslında birkaç haftadır düzenli olarak bu işlemi yapmaya çalışıyorum. Kimliğimde yer alan fotoğraf eski bir fotoğraf, bu nedenle sistemin yüz tanıma sırasında eşleştirme yapamadığını düşünüyorum.
Eski kimlik fotoğrafım nedeniyle sürekli hata almadan, başka bir doğrulama yöntemiyle ya da manuel inceleme yapılarak hesabımın açılmasını ve Paycell uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için Turkcell/Paycell yetkililerinin acilen çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
