to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Trendyol’da Paycell Ödemesi Engellendi
Bugün ilk kez kullandığım Paycell kartımla Trendyol üzerinden 392,22 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında “Alışverişe devam etmek için kimliğini doğrulamaya ihtiyacın var. Güven damgası olmayan sitelerde alışverişe devam edebilmek için kimlik doğrulamanı tamamla.” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemim engellendi.
Paycell hesabıma girdiğimde ise hesabımın onaylanmış hesap olarak göründüğünü fark ettim. Hem Paycell kartı hem de Trendyol hesabı kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen bu uyarı yüzünden ödemeyi yapamıyorum. Geç saat olduğu için henüz müşteri hizmetleri ile görüşemedim.
Kimlik doğrulama ile ilgili bu hata nedeniyle engellenen ödememin sorunsuz şekilde gerçekleşmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak hesabımdaki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.05.2026 tarihinde saat 01:00 civarında Paycell ile Trendyol üzerinden ürün ödemesi yapmak isterken, alışverişe devam edebilmek için kimlik doğrulamam gerektiğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Uyarıyı kontrol ettiğimde ise hesabımın zaten doğrulanmış bir hesap olduğunu gördüm.
Ödeme adımında, ayrıca kartımın sanal pos işlemlerine kapalı olduğu ve bankamla iletişime geçmem gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Ancak bankamı kontrol ettiğimde sanal pos özelliğinin açık olduğunu net bir şekilde gördüm. Buna rağmen Paycell üzerinden hiçbir şekilde ödeme yapamadım ve alışverişimi tamamlayamadım.
Geç saat olduğu için müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu anlık olarak iletemedim. Doğrulanmış hesabım olmasına rağmen sistemde hâlâ kimlik doğrulama uyarısı çıkması ve sanal pos özelliğim açık olmasına rağmen kartımın kapalıymış gibi görünmesi nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenerek düzeltilmesini, Paycell altyapısındaki bu hatanın giderilmesini ve Trendyol üzerinden sorunsuz bir şekilde ödeme yapabilmek için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Olumlu geri dönüşlernizi bekliyorum
Hala olumlu dönüş alamadım şu an deniyorum hala aynı sorunu yaşıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 11.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 11.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
