İzinsiz Oyun Aboneliği Ve 2.105 TL Fatura Sorunu

Turkcell hattıma bağlı Paycell üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Google Play üzerinden bir oyun aboneliği başlatıldığını gördüm. 19–20–24 Aralık tarihleri arasında hattıma yansıtılan bu işlem nedeniyle toplam 2.106 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Bu aboneliği ben başlatmadım ve hattımı da kimseye vermedim.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir yardım alamadım, Paycell tarafına ise ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Turkcell’in hem Paycell’in bu izinsiz işlemi araştırmasını, bilgim dışında yapılan bu aboneliğin iptal edilmesini ve hattımdan tahsil edilen 2.106 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili faturaları ve oyunla ilgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.

Google Play Store üzerinden benim iznim ve onayım olmadan bir oyun aboneliği başlatılmış ve bu işlem sonucunda hattıma ait faturaya 2.105 TL yansımıştır. Aboneliği fark eder etmez iptal ettim, ardından ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi ancak bu tutar faturama hiçbir şekilde yansımadı ve faturamdan düşülmedi.

İşlemler 19, 20 ve 21 Aralık tarihlerinde gerçekleşti. Konuyla ilgili hem Google Play Store hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeye çalıştım. Google Play Store tarafı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Turkcell müşteri temsilcisi ise bu işlemin kendileriyle ilgisi olmadığını, Paycell ya da Google Play Store müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Google Play Store tarafına ise bir türlü ulaşamadım, herhangi bir cevap alamadım.

Ben bu izinsiz yapılan aboneliğin sonucunda oluşan 2.105 TL tutarın faturamdan düşülmesini ya da ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın son ödeme tarihi bu gece olduğu için, haksız yere borçlu duruma düşmemek adına işlemin acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.