to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kilitlendi, 5.700 TL’lik Bakiyem Kullanılamıyor
13.03.2026 tarihinde Paycell hesabıma giriş yapmak istediğimde, hiçbir gerekçe açıklanmadan “güvenlik sebebiyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısı aldım ve hesabıma erişimim tamamen engellendi. Hesabımda 5.700 TL bakiyem bulunmasına rağmen, bu tutarı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.
Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da e‑posta ile açıklama yapılmadı. Paycell müşteri hizmetleriyle de henüz sağlıklı bir görüşme yapamadım, taraflarından dönüş bekliyorum ancak şu ana kadar bir sonuç alamadım.
En azından hesabımın içerisindeki 5.700 TL bakiyenin iadeye/kullanıma açılmasını, mağduriyetimin 0542********51 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçilerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Paycell cüzdan hesabımda bulunan 5.675 TL bakiyeme 13.03.2026 tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Hesabımdaki kendi ana param olmasına rağmen günlerdir bu tutara erişim sağlayamıyor ve kullanamıyorum.
Bloke sonrası tarafıma bir kayıt açıldı ve para iadesi için IBAN bilgilerim istendi. IBAN olarak kendi adıma kayıtlı hesabımı verdim. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın param hâlâ belirtilen IBAN hesabıma iade edilmedi ve herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgilendirme de almadım.
Kendi adıma kayıtlı olan 5.675 TL tutarındaki bakiyemin, en kısa sürede bloke kaldırılarak ya da verdiğim IBAN hesabıma iade edilerek tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Tekrar arayın görüşme sağlama fırsatımız olmadı
Müşteri hizmetlerini arıyorum kayıta istinaden hiçbir bilgi verilmiyor ve kayıt kapalı olarak gözüküyor beni tekrar arayın paramı verdiğin banka hesabıma iade edin Hiçbir şekilde Paycell'i kullanma arkadaşlar hesabınızda bakiye varken durduk yere hesabı kapatıyorlar paranızı el koyuyorlar ve ardından bu şekil bir akıbete sürüklüyorlar içerideki para tamamen ana param ne hazır limit ne başka bir şey 5675 TL'min tarafınıza verdiğim banka hesabıma iadesini talep ediyorum
Tekrar arama sağlamanızı bekliyorum ben müşteri hizmetlerini arayınca bilgi verilmiyor ivedi şekilde tarafıma arama sağlamanızı bekliyorum
Bugün tarafıma aranma sağlanıp IBAN bilgisi talep edildi ancak hala ödeme gelmedi. Bakiyemin ivedi şekilde tarafınıza verdiğim banka hesabım iadesini talep ediyorum aksi takdirde Cumhuriyet Başsavcılığına paramı günlerdir haksız yere alıkoyduğunuza dair şikayette bulunacağım.
