Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 900 TL İadesi Bekliyorum

Paycell hesabım hiçbir gerekçe gösterilmeden yaklaşık 3 gün önce kapatıldı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “güvenlik nedeniyle sonlandırılması” uyarısı alıyorum; bunun dışında bana detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Hesabım kapatıldığında içinde yaklaşık 900 TL bakiyem bulunuyordu ve bu tutar hâlen iade edilmedi, bekletiliyor. Hesabımı kapatılmadan önce olağan dışı ya da şüpheli hiçbir işlem yapmadım; günlük en fazla 3–4 kez, 500–2000 TL aralığında rutin transferler gerçekleştiriyordum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca hesabın kapatıldığını ve güvenlik nedeniyle sonlandırıldığını söylüyorlar; ancak somut bir gerekçe, hangi işlem ya da hangi sebepten dolayı böyle bir karar alındığı konusunda hiçbir bilgi vermiyorlar. Bu belirsizlik hem mağduriyet yaşamama hem de kalan bakiyeme erişemememe neden oluyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, güvenlik gerekçesi gerçek ve geçerli değilse hesabımın yeniden aktif edilmesini, aksi durumda ise içeride bekletilen yaklaşık 900 TL bakiyemin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.