Paycell Hesabım Aniden Kapatıldı, 1300 TL Bakiyem İade Edilmedi

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Paycell hesabım yaklaşık 4 gün önce aniden kapatıldı. Hesabımda yaklaşık 1300 TL civarında bakiyem bulunuyordu ve bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Hesabım kapatılırken tarafıma 9. Madde gerekçe gösterildi ancak ben hesabımı kullanırken kesinlikle uygunsuz ya da kurallara aykırı herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen hem hesabım kapatıldı hem de bakiyem ortada kaldı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kalan bakiyem için kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne herhangi bir geri ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta görüştüm fakat daha sonra bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım ve bana geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir kural dışı işlem yapmamama rağmen hesabımın kapatılma gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını, yaklaşık 1300 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.