Hesabım Güvenlik Nedeniyle Sonlandırıldı, 538 TL Bakiye IBAN’a Aktarılmadı

Paycell hesabım güvenlik nedeniyle sonlandırıldığı için yaklaşık iki haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. Hesaba girmeye çalıştığımda ekranda “Paycell hesabınız güvenlik nedeniyle sonlandırılmıştır” uyarısını görüyorum ve hesap içinde bulunan bakiyemi kullanamıyorum.

Hesabım kapatıldıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, IBAN bilgilerimi istediler, ben de verdim. Hesabımda bulunan yaklaşık 538 TL’nin bu IBAN’a aktarılacağını söylediler ancak şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Bugün, şikayetimle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretmeden sadece “İyi günler” deyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Hesabımın neden sonlandırıldığı ve paramın neden IBAN’ıma aktarılmadığı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Paycell hesabımın tekrar açılmasını ya da hesabımda bulunan 538 TL tutarındaki bakiyemin gecikmeden IBAN hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.