Turkcell Paycell uygulaması üzerinden, karta aktarılabilir bakiye kısmından “faturama yansıt” özelliğini aktif ederek 1000 TL tutarında bir işlem yaptım. Ancak daha önce defalarca Salla Kazan kampanyasında Paycell puan seçeneğini tercih ettiğim için, buradaki limiti de puan gibi düşündüm ve bunun faturaya yansıyan bir kullanım olduğunu o anda fark etmedim. Sonuç olarak, tamamen yanlış anlamadan kaynaklı olarak kullanmadığım halde faturama 1099 TL tutarında bir ücret yansımış görünüyor.
23.01.2026 tarihinde yaptığım bu işlemde, 0531******* numaralı ve B****** B***** adına kayıtlı hattım üzerinden tanımlanan 1099 TL’lik limit fiilen kullanılmamıştır ve kullanılmasını da kesinlikle düşünmüyorum. Buna rağmen telefon faturama bu tutarın yansıtıldığını gördüm.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sürekli farklı birimlere ve farklı kanallara yönlendirilerek zaman kaybettim ve somut bir çözüm sunulmadı. İşlemin tam olarak hangi adımlarla, nasıl gerçekleştiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu nedenle, faturama yansıtılan 1099 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, bu işlemle ilgili sürecin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yanlış anlamadan ve bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu durumun, ayrıca yaşadığım iletişim ve yanlış yönlendirme sorunlarının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar