Kullanılmayan 986 TL Ücretin Faturaya Yansıtılması Ve İptali

Turkcell Paycell uygulaması üzerinden, “karta aktarılabilir bakiye” kısmından “faturama yansıt” özelliğini aktif ederek 986 TL tutarında bir işlem yaptım. Ancak daha önce defalarca Salla Kazan kampanyasında Paycell puan seçeneğini tercih ettiğim için, buradaki limiti de puan gibi düşündüm ve bunun faturaya yansıyan bir kullanım olduğunu o anda fark etmedim. Tamamen yanlış anlaşılmadan kaynaklı olarak, fiilen kullanmadığım bir tutarın faturama eklendiğini sonradan gördüm.

Şubat 2026 dönemine ait telefon faturamda 986 TL tutarında bir ücret yansımış görünmektedir. Bu 986 TL’lik faturaya yansıtılan limiti fiilen kullanmadım, kullanmak da istemiyorum. Buna rağmen, sanki kullanılmış bir tutar gibi faturama eklenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap alamadım, sürekli farklı yerlere ve işlemlere yönlendirilerek oyalandım ve somut, açık bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu yanlış anlaşılma ve kullanım olmamasına rağmen oluşan mağduriyetimin giderilmesini, Şubat 2026 faturama yansıtılan 986 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini ve işlemin ne şekilde göründüğünün tarafıma açık ve anlaşılır bir dille açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarının da dikkate alınarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.