Faturaya Yansıt Özelliği Kapatılamıyor, Ek Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell hattımda faturaya yansıt özelliğiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımın son 4 hanesi 7679’dur. Bugün faturamı incelediğimde, faturaya yansıt özelliği için 45 TL’lik ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Normalde 112 TL ana faturam ve 99 TL Play Store ödemem olmak üzere toplamda 211 TL ödemem gerekirken, faturaya yansıt özelliği bedeli eklenerek fatura tutarım 256 TL’ye çıkarılmış.

Bu özelliği kapatmak için Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter aboneliği kapatamayacağını söylüyor ve işlemi uygulama üzerinden yapmam gerektiğini belirterek sürekli uygulamaya yönlendiriyor. Ancak Turkcell uygulamasında da faturaya yansıt özelliğini kapatmaya yönelik hiçbir alan veya menü bulunmuyor. Uygulama Paycell’i, Paycell ise tekrar uygulamayı işaret ediyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanmam da sağlanmıyor.

Faturaya yansıt özelliğinin hattımdan kalıcı olarak kapatılmasını, bu özellik nedeniyle faturama yansıtılan 45 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür işlemlerin müşterinin kontrolü dışında otomatik olarak eklenmemesini talep ediyorum.