Altın Bozdurma Sonrası Bakiye Kayboldu, Hesabım Bloke Edildi

20.11.2025 tarihinde Paycell uygulamasında kıymetli madenler bölümünden altın bozdurdum. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, altın bozdurma işlemini tek seferde gerçekleştirdim ve ilk başta bakiyem uygulamada görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra hem altın hem de nakit bakiyem uygulamada sıfırlandı ve param tamamen kayboldu.

İşlem sonrasında Paycell hesabımın bloke edildiğine dair bir uyarı aldım, fakat blokeye dair hiçbir gerekçe veya açıklama tarafıma iletilmedi. Uygulamada şu an param da, altın bakiyem de görünmüyor ve herhangi bir tutar hesabıma geçmedi. İşlemin ardından Paycell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talebimle ilgili inceleme başlatıldığı ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat şu ana kadar herhangi bir gelişme olmadı.

Altın bozdurma işleminin bir an önce incelenip, paramın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.