to read complaints and reviews, or file yours.Acil Paycell Hesabım Askıya Alındı Ve 58.983 TL Çekilemedi
Togg Trumore üzerinden ön ödeme yapmak için Paycell cüzdan hesabıma para yükledim. Sonrasında ödemenin Paycell’e değil, Trumore cüzdanına aktarılması gerektiğini öğrendim ve bu nedenle Paycell hesabımdaki bakiyeyi çekmek için işlem başlattım.
Günlük çekim limiti 100.000 TL olduğu için önce 90.000 TL tutarında çekim yaptım. Kalan 58.983,24 TL’yi çekebilmek için günlük limitin yenilenmesini bekledim. Ancak gece 00.00’dan sonra tekrar işlem yapmak üzere uygulamaya girdiğimde hesabımın askıya alındığını ve kalan bakiyeme ulaşamadığımı gördüm.
Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her iki görüşmede de talebimin acil olarak iletildiği söylendi. İlk görüşmede sistem tarafından otomatik olarak talep açıldığı bilgisi verildi, ancak daha sonra bu talebin sistemden silindiğini öğrendim ve tekrar yeni bir talep açıldı. Buna rağmen hesabımdaki askı/bloke kaldırılmadı ve paramı hâlâ çekemiyorum.
Ben yalnızca Paycell hesabımdaki kendi paramı çekip Togg için yapmam gereken ön ödemeyi zamanında tamamlamak istiyorum. Hesabımın askıya alınması nedeniyle bu ödemeyi yapamıyor, tamamen gereksiz ve acil çözülmesi gereken bir mağduriyet yaşıyorum.
Paycell’den talebim, hesabımdaki askı/blokenin derhal kaldırılması, 58.983,24 TL tutarındaki paramı sorunsuz bir şekilde çekebilmemin sağlanması ve Togg ön ödeme sürecimde yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Gün içerisinde dönüş yapmanızı rica ediyorum. Otomatik mesaj göndermeniz maalesef mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Bu kadar basit bir işlem için süre verememeniz çok tuhaf. İnsaların kendi paralarını bu kadar uzun süre içeride tutmanızın mantıklı bir açıklamasını da yapar mısınız? Bloke anında konuyor çözme 96 saat içinde diyorsunuz.
Ek olarak belirtmek isterim ki Togg araç alımlarında belirli kontenjan ve başvuru süreçleri bulunmaktadır. İçinde bulunduğumuz dönemde %2,85 kredi oranı ile araç alımı yapılabilmektedir. Paycell hesabımdaki kendi paramı çekemediğim için Togg Trumore ön ödememi zamanında yapamıyor ve başvuru sürecimi tamamlayamıyorum. Sizin tarafınızdaki hesap askısı/bloke ve geciken çözüm süreci nedeniyle başvurum Haziran ayına kalırsa, 11 Haziran’daki ppk faiz kararı sonrasında kredi oranlarında artış olması ihtimali bulunmaktadır. Mevcut %2,85 oranının örneğin %3,15–%3,50 bandına çıkması halinde doğacak faiz farkı ve finansman maliyeti benim açımdan ciddi bir maddi mağduriyet oluşturacaktır. Bu nedenle talebimin standart süreçlere bırakılmadan acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Hesabımdaki bakiyeye erişimimin ve para çekme işlemlerimin derhal açılmasını, Togg ön ödememi zamanında yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu gecikme nedeniyle başvurum bir sonraki aya kalır ve kredi oranı artışı sebebiyle ek maliyet oluşursa, bu mağduriyetin ve oluşacak farkın tarafınızca nasıl karşılanacağını da yazılı olarak açıklamanızı bekliyorum. Lütfen “96 saat içinde dönüş yapılacaktır” şeklindeki standart cevaplarla süreci uzatmayın; bu konu zaman hassasiyeti olan, doğrudan maddi zarara yol açabilecek acil bir mağduriyettir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
