2.159 TL'lik Yetkisiz Paycell Ücreti Ve İade Talebi

Turkcell hattımda hiçbir şekilde Paycell kullanmıyor ve Paycell’e ait herhangi bir üyeliğim bulunmuyorken, Ocak ayına ait faturamda 2.159 TL tutarında bir ödeme yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın App Store üzerinden yapılan bir alışveriş olduğunu söylüyorlar, ancak App Store geçmişime baktığımda böyle bir harcama görünmüyor ve kullandığım uygulamaların ödemelerini zaten düzenli olarak kendim yapıyorum.

Daha önceki aylarda faturalarımı detayına çok bakmadan ödediğim için, bu durumun kaç aydır devam ettiğini maalesef bilmiyorum. Bu ay özellikle inceleyince faturalarımda uzun süredir yüksek ve anlam veremediğim tutarlar olabileceğini fark ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ne ödemenin tam olarak neye ait olduğunu, ne de detayını görebildiğini söyledi ve son derece ilgisiz, lağım bir tavır sergiledi. “Bir şey kullanmışsınız” denilip, bunun ne olduğuna dair en ufak bir açıklama bile yapılamaması beni çok rahatsız etti.

Hiç kullanmadığım, ne olduğunu bile bilmediğim bir Paycell/App Store ödemesinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu akşam mevcut faturamı ödeyip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum, ancak haksız yere alınan bu 2.159 TL’lik tutarın ve varsa önceki dönemlerde aynı şekilde tahsil edilen tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin faturama yansıtılması ya da IBAN’ıma ödenmesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını, bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle oluşturulduğunun detaylı olarak incelenmesini istiyorum.

Bu durum nedeniyle Turkcell’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu uygulamayı kesinlikle hakkım olarak görmüyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin benden tahsil edilmesine yönelik bu hatanın giderilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.