Paul Mark'tan Alışverişte İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Paul Mark Vialand şubesinden satın aldığım kaşe kaban, sadece iki hafta içinde tüylenme sorunu yaşattığı için mağazaya geri götürdüm. Ürün incelemeye alındı ve şikayetim haklı bulundu. Ancak mağazaya gittiğimde, ürünün kullanıldığı ve etiketinin söküldüğü gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını, yalnızca değişim veya hediye çeki verilebileceğini söylediler.

Üstelik hediye çekini de hemen teslim etmeyip, "Bugün buradan alışveriş yapabilirsiniz." gibi ifadelerle beni mağazadan alışveriş yapmaya yönlendirmeye çalıştılar. Aynı ürünün şu an indirimde olduğunu, istersem tekrar satın alabileceğimi belirttiler. Ancak, ayıplı olduğu tespit edilen bir ürünü neden tekrar alayım?

Tüm bu zorluklara rağmen ısrarcı olmam sonucu hediye çekini alabildim, ancak ben bu çeki kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak hakkım olan para iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve mağazanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini bekliyorum.

Paul Mark markasının müşteri memnuniyeti konusundaki bu yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunuyorum.