Açılmamış Parfüm Değişim Talebim Reddedildi Ve Tester Güvenilirliği Sorgulandı

17.01.2026 tarihinde Axis Alışveriş Merkezi’ndeki Paul Mark şubesinden 499 TL tutarında, 42,81 TL indirim uygulanarak bir parfüm satın aldım. Mağazada testeri sıktıktan sonra bir süre geçtikten sonra kokuyu beğendiğimi düşündüm, ancak ürünü aldıktan sonra aslında kokusunu beğenmediğimi fark ettim.

Parfüm hiç kullanılmamış ve paketi kesinlikle açılmamış haldeyken şubeye gidip durumu anlattım, kokuyu beğenmediğimi ve bu ürünü iade edip yerine başka bir parfüm almak istediğimi söyledim. Buna rağmen bana, satılan bir parfümün iadesinin ya da değişiminin yapılmadığı söylendi. Paketi dahi açılmamış bir ürünün değişime kapalı olması, özellikle giyim gibi ürünlerde kullanıldıktan sonra bile değişim yapılabiliyorken, bana haksız ve tutarsız geldi.

Ayrıca mağazada başka bir parfümü denemek istediğimde testeri istedim, çalışan arka dolaptan baktı fakat testerin olmadığını söyledi ve raftaki ürünü de açamayacaklarını belirtti. Bu durumda aklıma, tester ürünlerde daha yoğun esans kullanılıp satışa sunulan ürünlerde daha hafif esans kullanılması ihtimali geliyor. Tester ile satılan ürün arasında böyle bir fark varsa bu, tüketiciyi yanıltmak anlamına gelir.

Hem paketi açılmamış ürünüm için değişim talebimin reddedilmesi hem de tester konusundaki bu güvensizlik nedeniyle Paul Mark’tan memnun kalmadım. Ürünümün en azından başka bir parfümle değişiminin sağlanmasını ve bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.