Fiş Olmadan İade Yapılamayacağı Söylenirken Çelişkili Politika Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Erzincan merkezdeki Paul Mark mağazasından aynı gün içinde öğlen saat 13:00 civarında Paul Mark markalı gri şortlu pijama takımı satın aldım. Ürünü beğenmeyip akşam 18:30 civarında iade için tekrar mağazaya gittiğimde, kasada işlem yapılırken bana değişim ve iade yapılabileceği söylendiği halde, fiş olmadan iade yapamayacaklarını belirttiler. Oysa mağazada kasanın arkasındaki yazıda yalnızca 60 gün içinde iade ve değişim yapılabilir ibaresi bulunuyor, fiş zorunluluğundan bahsedilmiyor.

Kasada işlem sırasında telefon numaram alındığı için, fiş olmadan da sistemden işlem yapılabileceğini düşündüm ve bu yüzden özellikle fiş konusunda uyarılmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana iç giyim ve pijama grubunda değişim ve iade olmadığını söylediler. Mağazada “değişim ve iade var” denilirken, müşteri hizmetlerinin “yok” demesi tamamen çelişkili bir durum yarattı. Mağazada da bu kez iade yapmayacaklarını, istersem çek olarak çevirebileceklerini söylediler ve mecbur bırakıldığım için bu şekilde işlem yapmak zorunda kaldım.

Ürün için 1200 TL’yi nakit olarak ödedim. Mağazada sözlü olarak verilen bilgi ile yazılı olarak asılan ibareler ve müşteri hizmetlerinin söylemi birbirini tutmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Nakit olarak ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı, çelişkili uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.