to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tribünden Alınan Bilet İçin İade Ve Değişiklik Talebinde Müşteri Hizmetinin Katı Tutumu
Passolig uygulaması üzerinden bugün oynanacak Fenerbahçe – Eyüpspor maçı için bilet almak isterken, hata sonucu maraton alt tribünden almak yerine Feneryum alt tribünden 1 adet bilet aldım. Bilet ücreti olarak 8.500 TL ödedim.
Yanlış tribünden aldığımı fark eder etmez iade ve değişim talebinde bulundum ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, iade ya da tribün değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Bileti henüz kullanmadığım ve sadece tribün değişikliği yapmak ya da ücret iadesi almak istediğim halde bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi beni mağdur etti.
Maça henüz gidilmemiş ve bilet kullanılmamışken, yanlış tribün seçimi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da talep ettiğim maraton alt tribününden bilet düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Passolig üzerinden Fenerbahçe – Eyüpspor maçına yarın oynanacak karşılaşma için yanlışlıkla Feneryol Alt tribününden bilet aldım. Hemen ardından durumu fark edip iade ya da tribün değişikliği talebinde bulunmak için Passolig çağrı merkezini aradım.
Görüşmede, hiçbir şekilde iade veya tribün değişikliği yapılamayacağı, bu konuda kesinlikle yardımcı olamayacakları söylendi. Maç daha oynanmamış olmasına, biletin henüz kullanılmamış olmasına ve hatayı çok kısa süre içinde bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.
Ben hem bu maç özelinde biletimin iadesini ya da uygun bir tribünle değiştirilmesini, hem de genel olarak Passolig’in bu katı uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Taraftarın iyi niyetli hatalarında, özellikle maç henüz oynanmamışken çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya 0850 724 33 44 Passo Taraftar İletişim Merkezi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Aynı durumu Şu anda biz yaşıyoruz. Oğlumuz maraton alt c de, biz Fenerium alt c deyiz. İade değil değişim talep ediyoruz. Ciddi mağduriyet yaşıyoruz Şu anda