to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle N Kolay Dijital Taraftar Kartı Başvurusu Tamamlanamıyor
Uzun süredir beklediğim n Kolay dijital taraftar kartı başvuru sürecimde uygulamada yaşadığım bir hatayı çözmek istiyorum. Bugün sabah yaklaşık 10:30’dan beri başvuru işlemlerimi tamamlamaya çalışıyorum. Tüm adımları eksiksiz doldurduktan sonra ve görüntülü kimlik kartı doğrulamasının da başarıyla tamamlandığı yazmasına rağmen, uygulama şifremi girdiğim noktada “başvuruna devam edemiyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve işlemim ilerlemiyor. İlk denememden bu yana, farklı zamanlarda ve farklı Android cihazlardan denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili n Kolay tarafıyla iletişime geçtiğimde, benden hatanın görselini mail yoluyla iletmem istendi. Bu yönlendirmeye uyarak hata ekranının görüntüsünü kendilerine mail ile gönderdim. Bana, tarafıma geri dönüş yapılacağı, yapılmaması halinde tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi ve başvurum hâlâ tamamlanamıyor.
N Kolay’dan, dijital taraftar kartı başvurumu bir an önce tamamlamalarını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.
Gelişme
N Kolay üzerinden uzun süredir beklediğim dijital taraftar kartı başvurumu tamamlamaya çalışırken uygulamada sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Dün sabah yaklaşık 10.30’dan bu yana tüm adımları eksiksiz doldurup görüntülü kimlik kartı doğrulamasını da başarıyla tamamlamama rağmen, uygulama şifremi girdikten sonra ekranda “Başvuruna devam edemiyoruz. Uzaktan kimlik doğrulama sürecin başarıyla tamamlandı.” uyarısı çıkıyor ve işlemim ilerlemiyor. Uygulamada farklı bir seçenek veya yönlendirme sunulmadığı için başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu sorunu ilk denememden beri farklı zamanlarda ve farklı cihazlardan denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. N Kolay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden bu hata ekranının görselini mail yoluyla iletmem istendi. İstenen şekilde hata ekranının görüntüsünü kendilerine gönderdim ve tarafıma geri dönüş yapılacağı, yapılmaması halinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve başvurum hâlâ tamamlanamıyor.
Daha sonraki aramamda ise kurye gönderimini uygun gördüklerini ve sözleşme imzalanması gerektiğini, bu şekilde ilerleyebileceğimizi söylediler. Ancak bunu da sadece ben tekrar arayınca öğrendim; bu konuda tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca benzer hatayı yaşayıp mağdur olan çok sayıda kişinin forumlarda aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm.
N Kolay’dan bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca dijital taraftar kartı başvurumun en kısa sürede tamamlanarak kartı kullanmaya başlayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
