to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Başarılı Olmasına Rağmen Giriş Yapılamıyor
Nkolay mobil uygulaması üzerinden Passo Taraftar kart için hesap açtım. Birkaç gün önce görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama sürecimi tamamladım ve ekranda uzaktan kimlik doğrulama işleminin başarıyla sonuçlandığı yazdı.
Ancak bu aşamadan sonra uygulamaya şifremi yazıp giriş yapmaya çalıştığımda her seferinde “Başvurunuza devam edemiyoruz, uzaktan kimlik doğrulama süreciniz başarıyla tamamlandı” şeklinde aynı hata mesajıyla karşılaşıyorum. Hesabımın aktif olup olmadığını uygulama üzerinden göremiyorum ve bu hata yüzünden hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Kimlik doğrulamam tamamlanmış olmasına rağmen uygulamaya girişimin engellenmemesini, hesabımın durumunun kontrol edilmesini ve en kısa sürede sorunsuz şekilde mobil uygulamaya giriş yapabilmem için hesabımın gerekli şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Passo taraftar kart almak için yaklaşık 1 hafta önce Nkolay üzerinden hesap açtım. Uzaktan, görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama sürecimi de başarıyla tamamladım. Ancak o günden beri uygulamaya giriş yapamıyorum.
Uygulamayı açıp şifremi girdiğimde ekranda “Başvuruna devam edemiyoruz. Uzaktan kimlik doğrulama sürecin başarıyla tamamlandı.” şeklinde bir hata alıyorum ve şifre ekranında takılı kalıyorum. Hesabım açılmış durumda olmasına rağmen uygulamaya giremediğim için hiçbir işlem yapamıyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemde başvurumun görünmediğini söylediler. Ben de uygulamada zaten “başvuruna devam edemiyoruz” hatası aldığımı belirttim. Bana hesabı kapatıp tekrar açmam gerektiği söylendi ancak uygulama içinde hesabı kapatabileceğim bir alan bulunmuyor, bu nedenle ne hesabı kullanabiliyorum ne de kapatabiliyorum.
Herhangi bir ücret ya da provizyon alınmadı ancak şu an tamamen kilitlenmiş durumdayım. Nkolay’dan beklentim, bu teknik hatanın acilen düzeltilmesi, hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmem ve ardından Passo taraftar kart başvurumu gerçekleştirebilmemdir.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
