Passolig Mobil Uygulamada Hesabıma Erişemiyorum, Çözüm Sunulmuyor

Talha

677

Yaklaşık 3 haftadır iOS Passolig mobil uygulamasına kendi hesabımla giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. İlginç olan, aynı cihazda başka Passolig hesaplarına giriş yapabiliyorum; sorun yalnızca kendi hesabımda yaşanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve sitedeki form üzerinden defalarca iletişime geçtim. Benden ekran görüntüsü göndermemi istediler, bunu da ilettim. Ancak her seferinde “beklemeniz lazım” şeklinde standart bir yanıt alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hesabımda herhangi bir kısıtlama, bloke veya ceza olduğuna dair de bir bilgilendirme almadım.

Web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapabiliyorum, ancak mobil uygulamaya erişimim tamamen kapalı. İstanbul’da yaşıyorum ve farklı konumlarda da denedim, sonuç değişmedi.

Passolig’den beklentim, mobil uygulamada yaşadığım bu erişim sorununun acilen çözülmesi ve hesabıma uygulama üzerinden giriş yapabilmemin sağlanmasıdır.

passolig-mobil-uygulamada-hesabima-erisemiyorum-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Gelişme

10 Kasım 2025 02:08

İPhone 12 cihazımda Passolig mobil uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “bir hatamız oluştu” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu sorun hem Wi-Fi hem de mobil veri bağlantısında, günün her saatinde ve her yerde devam ediyor. Şifremi sıfırlamayı, uygulamayı silip tekrar yüklemeyi denedim fakat sonuç değişmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Web üzerinden hesabıma sorunsuz giriş yapabiliyorum fakat mobil uygulamadan kesinlikle giriş yapamıyorum.

Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

passolig-mobil-uygulamada-hesabima-erisemiyorum-cozum-sunulmuyor-2.jpg

passolig-mobil-uygulamada-hesabima-erisemiyorum-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Passo Taraftar

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi