Passolig Kartı Uzatma Ücretinin İadesi Ve Kullanılamama Sorunu

Aktif Bank Passolig banka kartımın süresi dolduğu için 22 Nisan 2026 tarihinde 250 TL ödeyerek Passolig banka kartımı uzattım. Ancak buna rağmen kartı kullanıma açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, banka kartı özellikli Passolig kartı kullanamayacağım, dijital cüzdan özellikli yeni kart almam gerektiği söylendi ve banka kartına ödediğim uzatma ücretinin iade edileceği belirtildi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle dijital cüzdan özellikli yeni Passolig kartı da aldım ve ona da 250 TL ödedim. Böylece toplamda 500 TL ödeme yapmış oldum. Eski banka kartı için alınan 250 TL’nin iade edileceği söylendiği halde bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve bu kartı kullanmama da izin verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda da haklı olduğum ve iadenin yapılacağı ifade edildi, fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. Üçüncü aramamda ise temsilci “işleminizle ilgileniyorum” diyerek beni beklemeye aldı ve hatta iken telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda elimde iki adet Passolig kartım var, bunlardan birini kullanamıyorum ve iadesi taahhüt edilen 250 TL hesabıma yatırılmadı.

22 Nisan 2026’da ödediğim banka kartı uzatma ücretinin söz verildiği gibi ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.