to read complaints and reviews, or file yours.Passo Uygulamasında Kart Bilgileri Hatası Nedeniyle Bilet Alınamıyor
Passo uygulaması üzerinden Fenerbahçe – Gornik Zabrze maçı için bilet almaya çalışırken yaklaşık 2 saatten beri “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz” şeklinde bir hata alıyorum. Fenerbahçe Passo kartımı kullanıyorum ve kartımın son kullanma tarihi 21.07.2027 olmasına rağmen sistem kart bilgilerime ulaşılamadığını söylüyor ve bilet alamıyorum.
Bu konuyla ilgili Passo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardım alamadım. Maça bilet almak istediğim halde sistemsel bir hata yüzünden işlemim engelleniyor ve mağdur oluyorum.
Kart bilgilerimin kulüp kurallarına uygunluk kontrolünün düzgün şekilde yapılmasını, bu hatanın acilen giderilmesini ve Fenerbahçe – Gornik Zabrze maçı için sorunsuz bir şekilde bilet satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Passolig sisteminiz üzerinden 5 Ağustos tarihinde oynanacak Fenerbahçe – Sturm Graz maçına bilet almak isterken “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” şeklinde bir hata alıyorum. Fenerbahçe logolu Passolig kartım için bu maçta öncelikli bilet satın alma hakkına sahip olmama rağmen bu hata nedeniyle bilet satın alamıyorum.
Sorun sabah saat 10.00’dan bu yana devam ediyor ve defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamada koltuk seçimi ekranına kadar gelebiliyor, ancak satın alma adımında hata penceresi ile karşılaşıp işlemi tamamlayamıyorum. Aynı hatayı gösteren iki ayrı ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Bu süreçte toplam üç kez müşteri temsilcinizle görüştüm, her seferinde yalnızca “Size dönüş sağlayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, tarafıma herhangi bir talep numarası verilmedi ve kalıcı bir kayıt iletilmedi. Aradan geçen zamana rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Maça gidebilmek için Fenerbahçe logolu Passolig kartıma 3.550 TL yükleme yaptım. Buna rağmen ne bilet alabiliyorum ne de bu tutarın iadesi gerçekleştiriliyor. Sistemsel hata nedeniyle kartıma yüklediğim para fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Ayrıca maç için yaptığım uçak ve otel rezervasyonlarım da bu sebeple boşa gitti ve ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
Hatanın acilen düzeltilmesini, Fenerbahçe logolu Passolig kartıma tanımlı öncelikli bilet satın alma hakkımın derhal kullandırılmasını, ilgili maç biletimin tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin (kartıma yüklediğim tutar ile boşa giden uçak ve otel rezervasyonlarım da dikkate alınarak) giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına sistemsel problemin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili tüm kayıtların resmi olarak oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Sorun hâlâ devam ediyor bilet alamıyorum acilen tarafıma dönüş yapın mağduriyetimi giderin. Bu sezon tüm maçlarda aynı hatayı alıyorum
