Passo Sistem Hatası Nedeniyle Göztepe Kombine Yenilenemedi Ve 400 TL Taraftar Kartı İadesi

Passo üzerinden Göztepe kombine biletimi yenilemek istiyorum ancak sistemsel bir sorun nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. 10.06.2026 tarihinde e-bilet sürem dolduğu için hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden e-bilet uzatma işlemi yapmaya çalıştım. Defalarca kredi kartı bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen her seferinde “İşleminiz gerçekleştirilemedi” hatası aldım ve e-bilet süremi uzatamadım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise canlı bir temsilciye bağlanma imkanı bulamadım, yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaştım ve bu yüzden hiçbir şekilde destek alamadım. Yaşadığım bu sorun devam ederken Passo’nun internet sitesi beni çözüm olarak taraftar kartı almaya yönlendirdi.

Bu yönlendirmeye güvenerek, sorunumun bu şekilde çözüleceğini düşünerek 400 TL ödeyip taraftar kartı satın aldım. Ancak satın alma işleminden sonra da e-bilet uzatma sorunum ortadan kalkmadı ve Göztepe kombine yenileme işlemini hâlâ yapamıyorum. Böylece hem kombine yenileyememiş hem de sorunumla doğrudan ilgisi olmayan bir ürün için 400 TL harcamış oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikle e-bilet süremde yaşanan sistemsel hatanın giderilerek kombine yenileme işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı yönlendirme sonucu satın almak zorunda kaldığım taraftar kartı için ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.