to read complaints and reviews, or file yours.Passo Hesabım Haksız Yere Askıya Alındı Ve Maça Gidemedik
Oğlumun mevcut Passolig kartı olmasına rağmen, Passo’da hesabı olmadığı için kendisi adına yeni bir e‑posta adresi ile hesap oluşturduk. T.C. kimlik numarası ile bu yeni hesabı var olan karta bağlamamız gerekiyordu; ancak işlem sırasında daha önce farklı bir e‑posta adresi ile hesabımız olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle işlemi tamamlayamadık. Bunun üzerine Passo ile iletişime geçip yeni e‑posta adresimizin tanımlanmasını istedik ve bu işlem için uzun süre uğraştık.
Sonunda oğluma yeni e‑posta adresi tanımlandı, fakat bu kez de yeni açtığımız ve şifresini bildiğimiz hesaba giriş yapamadık. Sistem, hesabın incelemede olduğu ve askıya alındığı uyarısı vermeye başladı. Tekrar Passo ile iletişime geçtiğimizde bunun otomatik bir inceleme süreci olduğu, sistemin kendiliğinden düzeleceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Fenerbahçe – Galatasaray derbisi öncesi elektronik bilet yenilemesini sorunsuz bir şekilde yaptık, ücretimizi ödedik; fakat hesabın askıda olması nedeniyle ailece hiçbir maça gidemedik. Sinop Fenerbahçeliler Derneği aracılığıyla, kulübümüz tarafından adımıza Fenerbahçe – Galatasaray derbisi için ayrılmış rezervasyonlu biletlerimiz olmasına rağmen, oğlum maça gelemeyince bu biletleri de alamadık ve derbiye gidememek bizi çok üzdü.
Bu süreçte Passo çağrı merkezi ile defalarca görüştük, e‑posta attık; ayrıca Aktif Bank ile de iletişime geçtik fakat her seferinde sadece “hesabınız inceleme nedeniyle askıya alındı” cevabını alıyoruz, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. 16 yaşında bir çocuğun hesabının neden bu şekilde askıya alındığını ve inceleme altına alındığını anlamakta gerçekten zorlanıyorum. Kart yenileme ve elektronik bilet ücreti alınırken hiçbir sorun çıkmazken, mevcut bir hesabın tekrar aktif hale getirilmesinin bu kadar zor olması teknoloji çağında kabul edilebilir gelmiyor.
Oğlumun Passo hesabının inceleme sürecinin bir an önce tamamlanmasını, haksız yere askıya alınan hesabın tekrar aktif edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin titizlikle yapılıp tarafımıza yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oğlumun Passolig kartı uzun süredir mevcut, ancak Passo’da hesabı olmadığı için yeni bir e‑posta adresiyle kendisine bir hesap oluşturduk. Ardından kimlik numarasıyla bu yeni hesabı mevcut karta bağlamamız gerekti. Bu işlemi yapmaya çalışırken sistemde daha önce kullandığımız başka bir e‑posta adresi olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle bağlantı işlemini tamamlayamadık.
Bu durumda Passo ile iletişime geçtik ve yeni e‑posta adresimizin tanımlanması için defalarca kez uğraştık. Uzun uğraşlar sonucunda nihayet oğluma yeni e‑posta adresi tanımlandı, ancak bu kez de yeni açtığımız ve şifresini bildiğimiz hesaba giriş yapamaz hale geldik. Sistem hesabın incelemede olduğunu ve askıya alındığını belirten uyarılar vermeye başladı.
Tekrar Passo ile görüştüğümüzde bunun otomatik bir inceleme süreci olduğunu, sistemin kendi kendine düzeleceğini söylediler. Ancak Kasım ayından bu yana defalarca denememize rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve sorun çözülmedi. Passo’nun yönlendirdiği tüm adımları tek tek uygulamamıza ve tekrar tekrar aramamıza rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte ailemle ilk yarıda hiçbir maça gidemedik. En çok üzüldüğümüz nokta ise, Sinop Fenerbahçe Derneği aracılığıyla adımıza kulüp tarafından Fenerbahçe – Galatasaray derbisi için ayrılmış rezervasyonlu biletlerimiz olmasına rağmen, oğlumun hesabı askıda olduğu için bu biletlere dahi ulaşamamış olmamızdır. Sadece maç bileti almak için kullanılan, 16 yaşındaki oğluma ait bir hesabın bu şekilde incelemeye alınması ve bloke edilmesi bizim açımızdan mantıklı ve kabul edilebilir değildir.
Aktif Yatırım Bankası a. Ş. Tarafında da benzer şekilde çözümsüz bırakılıyoruz. Attığım e‑postalara ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen bankadan da herhangi bir sonuç alamadım. Kart yenileme ücretleri tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmazken, sadece maç bileti almak için kullanılan bir hesabın tekrar aktif hale getirilmesinin bu kadar uzun sürmesi ve çözümsüz kalması, hele ki bu teknoloji çağında, tarafımızı ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Hem Passo Dijital Hizmetler a. Ş. Hem de Aktif Yatırım Bankası a. Ş.’den, oğluma ait ve yalnızca maç bileti almak için kullanılan hesabın üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabın derhal tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Ben kasım ayından bu günümüze kadar sürekli olarak çağrı merkezlerinide aradım mailde attım sisteminizde ses kayıtlarım ve maillerimde mevcuttur gerekli incelemeyi yapabilirsiniz hiçbir şekilde çözüm yapılmadı.
Son çare olarak CİMER'e kadar yazdım gerçekten diyecek bir şey bulamıyorum. İlgi alaka sıfır.
Sorunum çözüldü göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkürler.
Sizinle tamamen aynı sorunu yaşıyorum. Ne zaman çözüleceğine, sorunun çözümünün nasıl yapılabileceğine dair bile bir bilgi alamıyorum. Taraftar kart alıp parayı alıyorlar. Hesabımdan para düştü. Ancak aldığım kartı kilitlenmiş olan e postaya aktarıyorlar. Maçlara giremiyoruz. Çözüm olmazsa adli yollarla çözeceğim.