Passo Hesabım Engellendi, Maç Biletleri Kaçıyor

Passo mobil uygulamasını kullanırken 20 Ağustos 2025’ten beri “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Ne kombine alabiliyorum ne de tekil maç bileti satın alabiliyorum; ayrıca kombinesi olan arkadaşlarım da beni listelerine ekleyemiyor, her seferinde aynı uyarı çıkıyor. Bu süreçte Fenerbahçe maçları için yaklaşık 5–6 maçı kaçırdım.

Bu süre içinde en az 20 kez Passolig müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez de mail yoluyla detaylı şikayet dilekçesi ilettim; ancak her defasında tarafıma otomatik ve aynı içerikte cevaplar gönderildi, sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl çözüleceği açıklanmadı, hiçbir ek bilgi veya yönlendirme yapılmadı. Benden kimlik ya da ek bir belge de talep edilmedi. Passo bir banka uygulaması olduğu için Aktif Bank ile de iletişime geçtim, yalnızca hesap erişiminin durdurulduğunu belirten SMS’ler alıyorum, somut bir çözüm adımı sunulmuyor.

Herhangi bir somut gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan erişimimin bu şekilde uzun süreli olarak engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve Fenerbahçe maçlarına giremiyorum. Hesabımın neden durdurulduğunun açıkça yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir engel varsa derhal kaldırılmasını ve Passo/Passolig hesabımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaçırdığım maçların da dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.