to read complaints and reviews, or file yours.Passo Bilet Sistem Hatası Nedeniyle Çocuğumla Yan Yana Oturamıyorum
Galatasaray A.Ş. – Çorum FK maçına 10 yaşındaki oğlumla birlikte gitmek için Passo uygulaması üzerinden bilet almaya çalışırken sistemsel bir hatadan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak 8. kategoriden kendi adıma bileti sorunsuz şekilde aldım. Ancak oğlum için ikinci bileti almaya çalıştığımda, oğlumun Passo hesabında kendi T.C. kimlik numarası olmasına rağmen benim ismim görünüyordu. Aynı e-posta adresine iki farklı hesabın tanımlanması ve T.C. kimlik numaralarının karışması nedeniyle sistem ikinci bileti almama izin vermedi.
Bu sorunu çözebilmek için çağrı merkeziyle uzun süre görüşmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir saat bu hatanın düzeltilmesini bekledim. Bu süre içinde 8. kategori biletler tükendi. Sistem düzeltildikten sonra ise oğluma aynı kategoriden yan yana koltuk alamadığım için mecburen 7. kategoriden bilet almak zorunda kaldım ve sonuç olarak elimde bir adet 8. kategori ve bir adet 7. kategori bilet kaldı.
Elimdeki 7. kategori bilet, Doğu tribünü, kapı D6/D9, sıra 8, koltuk 47 ve 126741288 referans numaralıdır. Diğer biletim ise 8. kategoridedir. Bu durumda 10 yaşındaki oğlumla maça gittiğimde farklı kategorilerde oturmak zorunda kalacağım ve bu, hem güvenlik hem de çocuğumun yaşı nedeniyle fiilen mümkün değildir. Uygulamada kategori yükseltme veya düşürme, aynı kategoride yan yana koltuklara geçiş gibi bir çözüm seçeneği olmaması sebebiyle maça gidememe ihtimalim oluşmuş ve maddi‑manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Galatasaray Spor Kulübü’nden, 11 Ağustos 2026 tarihli Galatasaray – Çorum FK maçı için almış olduğum 7. ve 8. kategori biletlerimin aynı kategoride yan yana koltuklar olacak şekilde düzeltilmesini ya da kategori değişikliği imkanı sağlanarak oğlumla birlikte maça katılabilecek durumda olmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ödediğim bilet ücretleri boşa gidecek hem de çocuğumla yaşamak istediğim maç deneyimi Passo tarafındaki sistem hatası yüzünden engellenmiş olacak. Konunun acil olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhaba, iki kez görüştüğüm çağrı merkezi GS ile irtibata geçmemi söyledi ancak Instagram ve Twitter hesaplarından cevap vermediler. Umarım gün içinde çözüp haber verirsiniz zira maça 2 gün kaldı.
Maç yarın ne zaman çözülecek?
Kimlik no eşleşmesi düzelmesine rağmen oğlumun biletini geçersiz kart diyerek reddetti. 1.5 saat beklememize rağmen sorun çözülmedi. Ben de stadtan çıkmak zorunda kaldım. Oğlumun biletinin iadesini istiyorum.
Passo uygulamasında 10 yaşındaki oğlum için bilet almaya çalışırken sistemsel bir hata yaşadım. İlk bilet sorunsuz alındı, ancak oğlumun Passo hesabındaki T. C. Kimlik numarası benim adımla eşleştiği için ikinci bilet alınamadı. Çağrı merkeziyle uzun süre görüşerek sorunu düzeltmeye çalıştık; sistem düzeltildikten sonra oğlumun kartı (Passo Taraftar kartı) "geçersiz" mesajı vererek onaylanmadı ve içeriye alınamadı. Maç günü stad önünde 1.5 saat boyunca sorunun çözülmesini bekledik, ancak çözülmedi ve maçı terk etmek zorunda kaldık. Bu durum maddi ve manevi mağduriyete yol açtı.
