Passolig Ve Passo Sistem Hatası Bilet Alımını Engelledi

Passolig kartım ve Passo uygulaması üzerinden Galatasaray Passo taraftar kart sahibi olarak 12 Mart günü saat 14:00 civarında Başakşehir maçına bilet almaya çalıştığımda, sistemde “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremezsiniz.” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Sorun benden kaynaklı olmadığı halde hem Passolig hem de Passo bu konuyu çözemedi.

Bu hata nedeniyle istediğim kategoriden 2 adet bileti alamadım ve maçı kaçırdım. Yıllık 1200 TL hizmet bedeli ödememe rağmen, ne müşteri iletişim merkezinden ne de teknik bir birimden hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri iletişim merkezini aradığımda sadece talep oluşturmakla yetindiler, sorunu çözecek herhangi bir adım atılmadı ve bana somut bir çözüm sunulmadı. Çözümü olmayan talepler oluşturmaktan başka bir yol gösterilmemesi, ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

Bu nedenle, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle bu teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini, kart bilgilerime ve kulüp kuralları uygunluğuma ilişkin sistemsel hatanın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi sistemlerinden kaynaklı bu sorun nedeniyle alamadığım biletler için tarafıma makul bir telafi yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi yönünde somut bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.