Kombine Biletim Passo Uygulamasında Görünmüyor, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 3 ay önce Passo mobil uygulaması üzerinden Bursaspor 25/26 sezonu için kombine bilet satın aldım. Satın alma işlemini 04/02/2025 tarihinde, 10.000 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kombineme ait referans numarası 108382777’dir ve ilgili SMS bilgilendirmesini de aldım. Kombinemin tribün, blok ve koltuk bilgileri de SMS’te açıkça yer alıyor.

Ancak kombineme, satın alma işleminden bu yana Passo mobil uygulamasında “Biletlerim” sekmesinde hiçbir zaman ulaşamadım. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım, kimlik ve telefon numaram ile yeniden denedim, uygulamayı ve telefonumu güncelledim, farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla da kontrol ettim fakat sonuç değişmedi.

Sorunun çözümü için Passo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak çoğu zaman hatta uzun süre beklememe rağmen ulaşamadım. Sadece bir kez bağlantı kurabildim ve T.C. kimlik numaram ile giriş yapmam önerildi, fakat bu yöntemle de kombineme hesabımda ulaşamadım. Şu ana kadar Passo’dan yazılı veya sözlü hiçbir geri dönüş alamadım.

Kombinemi tekrar hesabıma tanımlamanızı ve uygulamada görünür hale getirmenizi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. İlgili Passo hesabım: g**********@gmail.com. Acil destek rica ediyorum.