Kimlik Doğrulama Hatası Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Bulamama

Fenerbahçe maçlarına bir gün önceden bilet alabilmek için Garanti Bankası’ndan Fenerbahçe Bonus Platinum kredi kartı çıkardım ve yaklaşık 10 gündür aktif olarak kullanıyorum. 01.08.2026 tarihinde Fenerbahçe – Sturm Graz maçına öncelikli satıştan bilet almak istedim. Fenerbahçe taraftar kartı öncelikli satış ekranında kredi kartımın ön yüzündeki 16 haneli numarayı ve T.C. kimlik numaramı doğru girmeme rağmen “Öncelikli satış için girdiğiniz bilgiler doğrulanamadı” hatasını aldım. T.C. kimlik numaram Passolig hesabım ve Fenerbahçe Bonus Platinum kartımda aynı olmasına rağmen sistem beni tanımadı.

Passolig menülerinde bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme veya açıklama yok. Müşteri hizmetlerine telefonla ve uygulama içi destekten ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca bot yanıtları ile karşılaştım; sorunumla ilgili hiçbir seçenek yok ve hiçbir yerde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor. Yaklaşık iki saat bu hatayla uğraştım ve buna rağmen hiçbir çözüm bulamadım.

Bu yaşadığım sorun nedeniyle Fenerbahçe – Sturm Graz maçına öncelikli bilet alma hakkımı Passolig ya da Garanti Bankası’nın sistemleri yüzünden kaybetmiş olabilirim ve biletler tükenmiş olabilir. Taraftar olarak bu kadar emek verip özel olarak bu kartı çıkarmama rağmen, sistem hataları yüzünden mağdur olmayı kabul etmiyorum. Passolig’in ve Garanti Bankası’nın karşılıklı olarak sorumluluk alarak sistemlerdeki bu hatayı incelemesini, öncelikli satış hakkımın tanımlanmasını, eğer biletler bu hata yüzünden tükendiyse de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine gerçek bir temsilci üzerinden ulaşabileceğim net ve işe yarar bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.