to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Taraftar Kartı Nedeniyle Bilet Alımında Sistemsel Hata
Passolig mobil uygulaması üzerinden 11 Temmuz günü Metro Holding Kayserispor – Ekenler Beton Sivasspor maçına bilet almaya çalışırken, “Birden fazla aktif Passo Taraftar Kartınız bulunmaktadır. Kartlarınızdaki takım logoları, ilgili maç kısıtlamalarıyla uyuşmadığı için işleminiz gerçekleştirilemiyor.” şeklinde bir hata uyarısı aldım ve bilet satın alma işlemini tamamlayamadım. Gün boyunca defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ettim.
Yaklaşık iki yıl önce Sivasspor kartımı iptal ettirmiştim ve bu nedenle böyle bir hata ile karşılaşmamam gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de kart iptalimin sistemlerinde göründüğünü, bu hatanın olmaması gerektiğini, konu ile ilgili talep açacaklarını söylediler ancak bu süreçte almak istediğim koltuk çoktan satıldı ve mağdur oldum.
Passolig’in sistem hatasını acilen düzeltmesini, iptal ettiğim taraftar kartı nedeniyle artık bu hatayı almamayı ve söz konusu maça biletimi sorunsuz şekilde alabilecek duruma getirilmemi istiyorum. Biletler hızla tükendiği için bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya Passo Taraftar İletişim Merkezi aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Otomatik Yanıt Verildi Ama 2 Gündür Hiçbir Çözüm Sunulmadı! Şikayetimin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen Passo tarafından sadece matbu (otomatik) bir teşekkür mesajı atılmış, sorunumla ilgili tek bir somut adım atılmamıştır. Sisteminizdeki eski/iptal edilmiş kart hatası yüzünden gitmek istediğim maçın biletleri tükenmek üzere ve ben hâlâ bilet alamıyorum! Müşteri hizmetlerinizin de "bu hatanın olmaması gerekiyor" demesine rağmen sistemsel aksaklığınızı çözmeyip beni mağdur etmeye devam ediyorsunuz. İptal edilen kartımın sisteminizden tamamen düşürülerek hesabımın derhal tanımlanmasını ve bilet alım engelimin bugün içerisinde kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan mağduriyet ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Acil dönüş bekliyorum!
