GS Plus Premium Üyeliğimde Öncelikli Bilet Hakkım Kullanılamıyor

GS Plus Premium yıllık üyeliğimi GS Plus uygulaması üzerinden ücretini ödeyerek satın aldım ve üyeliğim uygulama içinde aktif olarak görünmektedir. Aynı şekilde, üyeliğimin aktif olduğuna dair tarafıma gönderilmiş onay e‑postası da bulunmaktadır.

Ancak Passo üzerinden hiçbir maç için üyeliğimin bana sağlaması gereken öncelikli bilet alma hakkını kullanamıyorum. Öncelikli bilet satış dönemlerinde Passo sistemine girdiğimde, öncelikli üye olarak tanınmıyorum. Özellikle öncelikli bilet almaya çalışırken sistem T. C. kimlik numaramı soruyor; bilgileri eksiksiz girmeme rağmen “doğrulanamadı” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu nedenle, aylardır aktif ve ücretini ödeyerek kullandığım GS Plus Premium üyeliğimin en önemli avantajlarından biri olan öncelikli bilet alma hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Kulübe yüksek tutarlı yıllık üyelik ücreti ödemiş olmama rağmen, tarafıma vaat edilen hizmet sağlanmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

GS Plus Premium üyeliğimin acilen Passo sistemi ile doğru şekilde eşleştirilmesini, öncelikli bilet hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bundan sonraki tüm maçlarda sorunsuz bir şekilde bu haktan yararlanmak istiyorum. Ayrıca şimdiye kadar kullanamadığım öncelikli bilet hakkım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa geçmiş dönem için telafi edici bir çözüm ya da ücret iadesi benzeri bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan teknik ve sistemsel sorunun ivedilikle tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma sürece ve çözüme ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Sorunun kısa süre içinde çözülememesi ve vaat edilen hizmetin sunulmaya devam edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, üyelik ücretimin iadesi ve doğabilecek maddi/manevi zararlarım için hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.