GS Para Üyeliği İçin Passo’da Öncelikli Bilet Hakları Doğrulanmıyor

GS Para üyesi olarak Passo üzerinden Galatasaray maçlarına öncelikli bilet alabilmek için bu sisteme dahil oldum. Ancak GS Para üyesi olduğum günden beri Passo uygulaması üzerinden bilet almaya çalıştığım her seferde, T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda “Öncelikli satış için girdiğiniz bilgiler doğrulanamadı” uyarısı alıyorum. Bu nedenle Galatasaray–Alanyaspor maçı için biletimi öncelikli satıştan alamadım ve genel satıştan almak zorunda kaldım, Galatasaray–Liverpool maçı için ise hiç bilet alamadım.

Yaşadığım sorunu Passo uygulaması üzerinden ilettiğimde, bana “Bilet alım işleminizi başarılı bir şekilde gerçekleştirdiğinizi iletmek isteriz” şeklinde, durumla tamamen alakasız ve trajikomik bir cevap verildi. Ben biletimi genel satıştan almak zorunda kalmışken ve öncelikli satış hakkımı kullanamamışken, bu şekilde dalga geçer gibi bir geri dönüş yapılması kabul edilebilir değil.

Durumu tekrar ve açık şekilde anlattığımda ise bu kez “Kulübünüz ile görüşmenizi rica ederiz” şeklinde bir yanıt aldım. Burada kastedilenin tam olarak ne olduğu da belirtilmiyor; Galatasaray Kulübü ile mi, yoksa başka biriyle mi görüşmem gerektiği belirsiz. Sistemde bariz bir şekilde Passo kaynaklı bir doğrulama/entegrasyon hatası varken konunun kulübe yönlendirilmesi ve sorunun çözülmemesi, tüketici olarak beni hem mağdur etmekte hem de ciddiye alınmadığımı hissettirmektedir.

Tüketici olarak talebim, GS Para üyeliğim kapsamında sahip olmam gereken öncelikli bilet alma hakkımın sistemde doğru şekilde tanımlanması, “bilgileriniz doğrulanamadı” hatasına neden olan sorunun net bir şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.