Biletim Olmasına Rağmen Maça Giriş Yapamadım Ve Mağdur Oldum

27 Kasım 2025 tarihinde oynanan Fenerbahçe SK – Ferencvaros UEFA Avrupa Ligi karşılaşması için, 26 Kasım 2025 günü saat 22.29'da Passo mobil uygulaması üzerinden Spor Toto tribününe 1 adet bilet satın aldım ve bileti kendi pasaportuma tanımladım. Yabancı uyruklu olduğum için maç günü yaklaşık saat 17.00 civarında stadyum gişelerine giderek tek geçişlik bilet almam gerektiği tarafıma bildirildi.

Stadyum gişelerine gittiğimde, sistemde biletimin göründüğü ancak Passo hesabıma tanımlı olmadığı söylendi. Bunun üzerine Passo Taraftar müşteri hattını telefonla 3–4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorun giderilmedi. Ayrıca Passo uygulamasında yaklaşık 2 ay önce yenilemesini yapmış olmama rağmen E-bilet cüzdan kartım da uygulamada görünmüyordu.

Gişede yaklaşık 3 saat boyunca uğraşmamıza ve tüm bu işlemlere rağmen, ücretini ödediğim ve pasaportuma tanımlı olduğu belirtilen maça giriş yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum. Hem maça giremedim hem de maç saatini stat gişelerinde ve müşteri hizmetleriyle telefonda boşa harcamak zorunda kaldım.

Ödemiş olduğum 950 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini ve Passolig/E-bilet cüzdan kartımın tekrar görünür ve aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.