Paribu Cineverse'de Görüntü Bozulması Ve Müşteri Şikayeti

19.06.2026 tarihinde saat 21:00 seansında, Ankara Atlantis AVM’de bulunan Paribu Cineverse sinemasında eşimle birlikte Oyuncaklar Hikayesi 5 filmini izlemek üzere salona giriş yaptık. Film başlamadan hemen önce perdede sağ alt köşeden başlayıp sol alt tarafa doğru uzanan belirgin izler olduğunu fark ettik. İlk etapta bunun geçici bir görüntü veya reklam kaynaklı olabileceğini düşünerek bekledik ancak sorun devam etti. Özellikle açık renk ve beyaz sahnelerde sadece alt bölümde değil, perdenin farklı noktalarında da görüntü kalitesini bozacak seviyede izler net şekilde görünüyordu.

Film başlar başlamaz salondan çıkarak durumu görevli personele ilettik fakat herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, salon değişikliği ya da alternatif bir çözüm de sunulmadı. Filmin arasında tekrar yetkililerle görüşmek istedik ve müdür hanımla görüştük. Görüşmemizde, sorunun film kaynağından kaynaklanabileceği söylendi. Ancak bu izlerin sadece film sırasında değil, reklamlar ve diğer görüntüler esnasında da görüldüğünü özellikle belirttik. Ardından projeksiyon odasında kontrol yapıldı ancak herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Son aşamada problemin mercek veya projeksiyon sistemiyle ilgili olabileceği, cihazın aşırı sıcak olması nedeniyle o anda müdahale edilemeyeceği ve sonuç olarak bir çözüm üretilemeyeceği tarafımıza iletildi.

Bu nedenle seans boyunca film deneyiminden neredeyse hiç faydalanamadım. Sinema deneyiminin en temel unsuru olan görüntü kalitesinin bu kadar bariz şekilde bozulması ve buna rağmen müşterilere makul bir alternatif sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ücretini ödeyerek katıldığımız bir etkinlikte, hizmetin temel unsurlarının sorunsuz ve çalışır durumda olmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonrasında, toplam 720 TL ödediğimiz iki tam bilet karşılığında, Paribu Cineverse’in müşteri memnuniyetini esas alan, uygun gördüğü şekilde bir telafi ve çözüm sunmasını bekliyorum. Bu konuyu ayrıca kep adresinize e-posta yoluyla iletmeye çalıştım ancak teknik sebeplerle gönderim yapılamadığı için buradan da durumu paylaşma gereği duydum.