Para Transferi Sonrası 6 Gündür Çözümsüz Kalan İade Ve Çelişkili Bilgilendirme

28.11.2025 tarihinde saat 22:13:49’da Akbank hesabımdan Papel cüzdan hesabıma 500 TL para transferi yaptım. İşlem hesabıma geçmedi. Yaklaşık 55 dakika müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekledim, görüşme sonunda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip dekontu mail olarak göndermemi istediler. İstenilen dekontu t*****@gmail.com adresime bağlı Papel hesabım için mail ile ilettim.

Dekontu gönderdikten sonra bana gelen ilk mailde destek taleplerinde yoğunluk olduğu, süreç optimizasyonu kapsamında talebimin kapatıldığı yazıyordu. Tekrar yazdığımda bu kez tutarın bankama iade edildiği söylendi fakat hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bunun üzerine bir daha yazdığımda, tutarın en kısa sürede ya Papel cüzdan hesabıma yansıtılacağı ya da banka hesabıma iade edileceği belirtildi ve 48 saat süre verildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de para hesabıma geçti.

Hem paramın ortada kalması hem de sürekli çelişkili ve sonuçsuz bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. 500 TL’lik tutarımın acilen, net ve kalıcı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.