Papara Hesabım Nedensiz Şekilde Kalıcı Olarak Kapatıldı Ve Açıklama Talep Ediyorum

Uzun süredir, yaklaşık 2–3 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Papara sözleşmeli hesabım ve Papara Kart’ım hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kalıcı olarak kapatıldı. Asıl mağduriyetim içeride kalan tutarımdan çok, tamamen sorunsuz kullandığım hesabımın durduk yere kapatılmış olması ve bununla ilgili bana hiçbir net açıklama yapılmamasıdır.

Dün hesabım kapatılmadan hemen önce yalnızca sanal kart oluşturarak bir satın alma işlemi yapmıştım, bunun dışında olağan dışı, kurallara aykırı veya dikkat çekecek hiçbir kullanımım olmadı. Bu sabah hesabıma girmeye çalıştığımda ise Papara uygulamasında “Hata” başlıklı, hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını belirten bir uyarı ile karşılaştım ve hesabımda bulunan yüklü tutardaki bakiyeme erişemediğimi fark ettim.

Yaşadığım bu durum üzerine Papara ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece sabit ve kalıplaşmış cevaplar verildi, hesabımın hangi somut gerekçeyle, hangi kurala dayanarak ve neden “kalıcı” olacak şekilde kapatıldığı konusunda net, açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu yaklaşım hem Papara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi hem de kullanıcı olarak kendimi haksız yere suçlu hissetmeme yol açtı.

Papara’dan hesabımı hangi somut neden ve hangi sözleşme/kurala dayanarak kalıcı olarak kapattıklarını açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklamalarını, ortada bir hata veya yanlış değerlendirme varsa hesabımın tekrar açılmasını, aksi durumda ise içeride kalan bakiyeme en kısa sürede erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun aciliyetle ve şeffaf biçimde incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.