Papara Hesabım Kapatıldı, 58.000 TL'lik Bakiye Kaybıma Açıklama Yapılmıyor

Papara yatırım hesabım, kurum politikaları gerekçe gösterilerek 17.09.2025 tarihinde kalıcı olarak kapatıldı. Hesabımda 188.000 TL bakiye bulunması gerekirken, tarafıma 130.000 TL olarak bilgi verildi. Aradaki yaklaşık 58.000 TL’lik uyumsuzluğun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Uygulamaya giriş yaptığımda “hesabınız kalıcı olarak kapatılmıştır” ibaresiyle karşılaşıyorum ve bakiyemi göremiyorum.

Konu hakkında Papara müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip değildi ve sürekli yuvarlak cümlelerle geçiştirdi. Bakiye ile ilgili yanlış bilgi verildiği gibi, sürecin ne kadar süreceği ve mağduriyetimizin nasıl giderileceği konusunda da net bir açıklama alamadım. Ayrıca, hesabı açarken imzaladığımız hizmet koşulları ve aydınlatma metinlerine rağmen, şu an paramın bir kısmına ulaşamıyor olmak ve yetkililerden tatmin edici bir yanıt alamamak güvenimi tamamen sarstı.

Papara’nın bu süreçte şeffaf davranmaması, maddi ve manevi olarak mağdur olmama sebep olmuştur. Hesabımın neden kapatıldığı, bakiyemle ilgili uyumsuzluğun nedeni ve paramın tamamına nasıl ulaşabileceğim konusunda acil ve net bir açıklama bekliyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.