Hesabım Kapatıldı, 1.150 TL Bakiyem İade Edilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Papara’yı çıktığı ilk dönemlerden beri düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Hesabımı sadece gıda, içecek ve genel market alışverişleri için kullanıyordum. Ancak 2025 Ağustos ayında, “risk teşkil ettiği” gerekçesiyle, hiçbir şekilde tarafıma önceden bilgi verilmeden Papara hesabım tamamen kapatıldı. Bu süreçte defalarca kez hesabımın incelenip tekrar açılması için talepte bulundum ama hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, hesabımın bir daha açılmamak üzere kalıcı olarak kapatıldığı söylendi. Telefonla aramalarıma zaten cevap verilmedi, bu nedenle d*****@papara.com adresine mail göndererek durumu defalarca ilettim. Buna rağmen hesabımın neden kapatıldığı konusunda ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hesabımı, aktif bir banka hesabım olmadığı için kullanıyordum ve içeride yaklaşık 1.150 TL bakiyem bulunuyor. Bu paranın tarafıma iade edilmesi için sizlere annemin IBAN bilgisini ve kendi Paycell IBAN’ımı ilettim; annemin hesabına ya da Paycell hesabıma aktarım yapılmasını açıkça talep etmeme rağmen yine yardımcı olunmadı ve süreç sürekli sürüncemede bırakıldı.

Papara hesabım kapatılmış olsa bile, içeride bulunan 1.150 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iade edilmesini, ilettiğim IBAN’lardan birine herhangi bir ek şart koşulmadan en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum.